지휘관 여러분, 안녕하세요. 유형석입니다. 저희는 이번에 발생한 부정행위와 그에 대한 대응 과정에서 신속하 게 처리하지 못했으며, 지휘관 여러분께 빠르고 정확하게 설명 드리지도 못 했습니다. 위반 행위를 제대로 확인하고 조치해야 할 책임을 충분히 다하지 못했고, 신고와 이의신청이 어떻게 검토되고 처리되는지도 충분히 설명드리지 못했습니다. 이번 대응 과정에서 공정한 경쟁에 대한 신뢰를 충분히 지켜드리지 못했고, 문제 해결을 기다려주신 지휘관 여러분께 답답함과 실망을 드린 점에 대해 디렉터로서 진심으로 사과드립니다. 지휘관 여러분의 기록에는 오랜 시간의 육성과 연구, 수많은 도전이 담겨 있습니다. 부정한 방법으로 그 노력을 넘어설 수 있다는 의심만으로도 경쟁의 의미는 흔들립니다. 여기에 더해 신고를 해도 제대로 확인되는지, 잘못된 판단을 받아도 바로잡을 수 있는지조차 확신하기 어려웠다면 게임을 계속 믿고 즐기기 어려우셨을 것입니다. 이번 일은 단순히 순위와 보상의 문제가 아닙니다. 지휘관 여러분께서 쌓아오신 시간과 노력을 저희가 제대로 지키지 못한 문제이며, NIKKE의 운영을 믿을 수 있는가에 대한 신뢰의 문제라고 생각합니다. 저는 시프트업에서 개발을 담당하고 있고, 그동안 NIKKE의 개발과 콘텐츠를 더 나은 방향으로 만들어가는 데 많은 부분을 집중해 왔습니다. 하지만 좋은 콘텐츠를 만드는 것만큼이나, 지휘관 여러분께서 어떤 환경에서 게임을 플레이하고 있는지, 문제가 발생했을 때 제대로 대응하고 해결되고 있는지까지 제가 더 깊게 챙겼어야 했습니다. 이번 일을 겪으며 디렉터라는 역할을 지금보다 훨씬 더 넓게 바라봐야 한다는 필요성을 뒤늦게 깨달았습니다. 돌이켜보면 너무 당연한 이야기인데, 저는 그 당연한 부분까지 충분히 챙기지 못했습니다. 그로 인해 지휘관 여러분께 걱정과 실망을 드린 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 이번 일을 통해 드러난 제 부족함을 반성하는 데에서 끝내지 않겠습니다. 저 역시 콘텐츠 개발뿐 아니라, 아래 조치의 이행 과정과 결과까지 직접 점검하겠습니다. 먼저, 주요 개선 사항들을 말씀드리겠습니다. ● 부정행위 검증에 활용되는 전투 로그와 검증 체계를 보완하겠습니다. 이번 사안을 세부적으로 확인하면서 여러 가지 기술적인 보완 방향을 함께 검토했습니다. 현재까지의 부정행위 검증은 확보된 전투 로그와 정해진 검증 기준을 바탕으로 이루어져 왔습니다. 다만 NIKKE는 전투 과정에서 다양한 로그가 발생하는 만큼, 현재 확보되는 정보만으로 복잡한 비정상 상황을 확인하기 위해서는 많은 기록을 사람이 직접 살펴봐야 하는 비효율이 있었습니다. 또한 비정상적인 상황을 선제적으로 포착하고 문제를 발견하는 역량 역시 충분하지 않았습니다. 이에 전투 로그에 기록되는 데이터를 확장해 보다 다양한 정보를 바탕으로 비정상적인 상황을 효과적으로 확인할 수 있도록 하고, 이를 활용하는 검증 로직도 함께 보완하겠습니다. 이렇게 확보된 전투 로그와 검증 로직은 앞으로 강화해 나갈 자동화 검증 체계뿐 아니라, 추가적인 확인이 필요한 경우 이루어지는 수동 검증에도 활용할 수 있도록 준비하겠습니다. 여러 방향을 검토한 결과, 이러한 전투 로그와 검증 체계의 보완이 현재 가장 필요한 핵심적인 조치라고 판단했으며 , 우선순위를 두고 최대한 빠르게 준비하겠습니다. ● 신고와 이의신청 절차를 각각 보완하겠습니다. 인게임 신고 기능의 경우, 접수된 내용이 실제로 검토되었는지 알 수 있도록 처리 결과를 안내하는 방식을 보완하겠습니다. 이의신청이 접수된 경우에는 사람이 직접 제재 판단을 다시 확인하는 수동 재검토 절차를 더욱 강화하겠습니다. 또한 정상적인 플레이가 부정행위로 잘못 판단되지 않도록 검증의 정확도를 최대한 높이고, 재검토를 통해 잘못된 판단이 확인된 경우에는 바로잡겠습니다. ● 부정행위에 대한 기준과 제재 원칙을 보다 명확하게 하겠습니다. 공정한 경쟁을 훼손하는 위반 행위에는 단호하게 대응하겠습니다. 구체적인 위반 기준과 제재 방식을 명확하게 안내하고, 위반 사실이 확인된 경우에는 정해진 기준과 실제 영향에 따라 엄정하게 조치하겠습니다. ● 시프트업과 운영팀의 협력 체계를 강화하겠습니다. 지휘관 여러분께 NIKKE는 하나의 게임이며, 하나의 서비스입니다. 좋은 게임 경험과 안정적인 서비스를 만들어가는 일 역시 어느 한쪽의 노력만으로 이루어질 수 없습니다. 앞으로 시프트업은 요청을 받아 지원하는 데 그치지 않고, 필요한 부분을 먼저 살피고 제안하며 보다 능동적으로 지원하겠습니다. 또한 Level Infinite 산하의 NIKKE운영팀과 함께 게임과 커뮤니티, 고객센터를 통해 전달되는 문제와 의견을 보다 면밀하게 살피고, 양측이 함께 필요한 내용이 검토와 개선으로 이어질 수 있도록 긴밀히 협력하겠습니다. 운영 과정에서 추가적인 확인이나 판단이 필요한 사안에 대해서는 양측이 필요한 정보를 적극적으로 공유하고 함께 검토하겠습니다. 시프트업이 제공할 수 있는 개발 데이터와 기술적인 지원 역시 강화하겠습니다. 시프트업 개발팀과 NIKKE 운영팀은 하나의 서비스를 함께 만들어간다는 책임감을 가지고, 서로의 역할 안에서 필요한 부분을 함께 살피며 부족한 점을 지속적으로 개선해 나가겠습니다. 부정행위에 대한 대응은 지속적으로 보완해 나가야 하는 영역이며, 새로운 방식이 나타날 때마다 탐지와 대응의 정확도와 속도를 높이고, 필요한 체계를 계속 보완해 나가겠습니다. 세부적인 위반 기준과 제재 방식, 신고 및 이의신청 이후의 검토 절차, 현재 준비하고 있는 개선 사항에 대해서는 이번 안내와 함께 공개되는 「 부정행위 대응 체계 및 개선 사항 안내 」 공지사항을 통해 보다 자세히 말씀드리겠습니다. 과거의 경쟁 기록과 여러 사례에 대해서도 다시 확인해 달라는 말씀을 보내주고 계신 것을 알고 있습니다. 과거의 문제라는 이유만으로 확인 대상에서 제외하지 않겠습니다. 현재 확인할 수 있는 기록과 자료, 사안의 중요성을 바탕으로 추가적인 확인이 필요하다고 판단되는 부분은 계속 살펴보겠습니다. 다만 오랜 기간 진행된 모든 경쟁 콘텐츠와 모든 사례를 처음부터 다시 확인하는 데에는 한계가 있는 만큼, 우선순위를 정해 필요한 검토를 이어가겠습니다. 저희는 새로운 규칙과 시스템을 마련하는 것만으로 이번 문제가 해결된다고 생각하지 않습니다. 결국 문제가 발생했을 때 제대로 확인하는지, 잘못된 판단이 있다면 바로잡는지, 그리고 오늘 말씀드린 내용을 시간이 지난 뒤에도 지키고 있는지를 실제 운영을 통해 보여드려야 합니다. 지금 당장 저희를 다시 믿어달라고 말씀드리지는 않겠습니다. 오늘 드린 말이 말로만 남지 않도록 실제 운영에서 하나씩 바꿔 나가겠습니다. 앞으로 NIKKE를 플레이하시면서 그 변화를 직접 느끼실 수 있도록, 저희가 할 수 있는 최선을 다해 신뢰를 다시 쌓아가겠습니다. < 승리의 여신: 니케 > 개발팀 & 운영팀 디렉터 유형석 올림
승리의 여신: 니케 · 업데이트 공지
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지휘관 여러분, 안녕하세요.
유형석입니다.
저희는 이번에 발생한 부정행위와 그에 대한 대응 과정에서 신속하 게 처리하지 못했으며, 지휘관 여러분께 빠르고 정확하게 설명 드리지도 못 했습니다.
위반 행위를 제대로 확인하고 조치해야 할 책임을 충분히 다하지 못했고, 신고와 이의신청이 어떻게 검토되고 처리되는지도 충분히 설명드리지 못했습니다.
이번 대응 과정에서 공정한 경쟁에 대한 신뢰를 충분히 지켜드리지 못했고, 문제 해결을 기다려주신 지휘관 여러분께 답답함과 실망을 드린 점에 대해 디렉터로서 진심으로 사과드립니다.
지휘관 여러분의 기록에는 오랜 시간의 육성과 연구, 수
공지 내용↗
공식 안내 상세
디렉터는 부정행위 대응·설명 지연에 사과하고 전투 로그 확대와 자동·수동 검증 개선을 우선 과제로 제시합니다.
신고 결과 통지, 이의신청 수동 재검토, 명확한 제재 기준, 시프트업과 운영팀의 정보 공유를 강화한다고 안내합니다.
과거 기록도 자료·중요도에 따라 추가 확인하고 개선 이행을 직접 점검하겠다는 운영 계획입니다.